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Atendimento
Tire suas dúvidas, faça sua encomenda ou só mande um oi.
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bibaateliers@gmail.com
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h. Respondemos mensagens aos sábados quando possível.
Passo a passo
Como encomendar sua peça
Simples, sem complicação. Veja como funciona do começo ao fim.
Entre em contato
Mande uma mensagem pelo Instagram ou WhatsApp contando o que você tem em mente: personagem, tamanho, cores, tema. Quanto mais detalhes, melhor.
Receba o orçamento
Em até 48 horas você recebe o orçamento com o valor, prazo de produção e todas as opções de personalização disponíveis para a sua peça.
Confirme e pague
Aprovado o orçamento, o pagamento é feito via PIX, cartão de crédito ou débito. A produção começa assim que o pagamento é confirmado.
Receba em casa
Sua peça é embalada com cuidado e enviada pelos Correios ou Melhor Envio. Você recebe o código de rastreio assim que o pedido for postado.
Dúvidas comuns
Perguntas frequentes
Qual o prazo de produção?
Em geral entre 7 e 15 dias úteis, dependendo da complexidade da peça e da demanda no momento. O prazo exato é informado no orçamento.
Posso solicitar qualquer personagem?
Sim. A Biba cria peças de qualquer personagem ou tema, desde Littlest Pet Shop até criações totalmente originais. Basta descrever o que você quer.
Como funciona a personalização de cores?
Você escolhe as cores durante o contato inicial. Se quiser combinar com algo específico, pode enviar uma foto de referência.
As peças são frágeis?
As peças têm acabamento cuidadoso e são embaladas para o transporte. Recomendamos mantê-las fora do alcance de crianças pequenas, pois são itens colecionáveis.
Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim, enviamos para qualquer cidade do Brasil pelos Correios ou via Melhor Envio. O frete é calculado no momento do pedido.
Posso devolver ou trocar?
Peças personalizadas não aceitam devolução, pois são criadas sob encomenda exclusivamente para você. Em caso de defeito ou erro na produção, entre em contato e resolvemos.